Vers la fin de l'année 2020, Emily Engle, alias Soxyfox
et représentante du Chairman's Club, a fait parvenir aux Concierges une enquête afin d'évaluer l'état actuel du programme des concierges et cela dans le but de l'améliorer.
L'enquête a reçu près de 8500 réponses, ce qui semble bien peu, mais fort probable que de nombreux concierges n'ont tout simplement pas vu le sondage ou même prit la peine de s'y intéresser, d'autant que dans ce genre d'enquête il n'est pas rare que ce soit uniquement ceux qui se sentent réellement "concernés" qui participent.
En soit, le résultat global de cette enquête n'a rien de surprenant. Sur tous les fronts la récompense en jeu est ce qui vient en tête, le contraire aurait même été surprenant, nous sommes dans un jeu, il va de soi que les joueurs vont apprécier toutes formes de récompenses dont ils peuvent profiter en jeu et qu'ils en demanderont plus. Suivit de la boutique physique, là encore rien de surprenant, c'est une forme de souvenir physique que l'on peut exposer dans la vie réelle, d'un côté les produits digitaux que le joueur peut exposer en jeu, et de l'autre les produits physiques qu'il pourra exposer dans son propre salon. Enfin, en troisième ligne la communication en générale. Soxyfox a bien pris consciences que ce sont les trois piliers du programme des concierges et qu'il convient de les consolider.
Quoi qu'il en soit, Soxyfox semble satisfaite des retours de l'enquête et nous fait par de ses conclusions sur le Spectrum et dans le cadre du courriel des concierges dont la traduction se trouve ci-dessous.
Malgré tout, dans l'ensemble cela reste quand même très mitigé.
Il faut prendre en considération que le Chairman's Club est une forme de récompense du fanboyisme dont font preuve certains backer et qu'on ne devient pas concierge pour la récompense, mais plus par intérêt pour le jeu, voir le désire de contribuer à son financement (chacun trouve son "excuse"). Sans oublier qu'un fanboy n'est pas toujours objectifs, donnez-lui un badge pour le remercier d'avoir dépensé $1000 dans un projet qui lui tient à cœur et il sera content, car sur l'instant la récompense se veut symbolique. Mais ce n'est qu'après coup, quand sa fan attitude retombe qu'il prend conscience que la récompense est insignifiante comparé à la somme investie. Or ici, ce sont avant tout les fans les plus actifs qui ont participés, ceux qui dans l'ensemble sont satisfait du programme dans son état actuel. Une majorité dormante n'a probablement pas répondu, ni même prit connaissance du sondage et il aurait été intéressant de savoir quel est leur ressenti (D'où ma remarque sur le fait qu'il n'y ait "que 8500 réponses" à ce questionnaire).
Dans le cas du programme des concierge, à $1000 vous entrez dans le club et vous bénéficiez des avantages des membres, on vous offre un ArcLight doré, un monocle, un chapeau et une bouteille de Radegast Wiskhey 2947 pour décorer votre Hangar, tous cela est assez faible en soit comparé aux $1000 de contribution dans le projet, mais cela se veut avant tout symbolique et c'est une façon de vous dire "Bienvenue dans le Club". Là où cela se complique, c'est plus une fois que vous êtes dans le club, car une fois dans la place on pourrait en attendre un peu plus. Cependant, forcé de constater qu'il vous faudra investir pas moins de $9000 supplémentaires dans le projet pour obtenir votre première "véritable récompense", un F8C Ligthning.
Comparativement à d'autres programmes, en particulier celui du parrainage, on se rend compte qu'il y a une forme de déséquilibre. Dans le cadre du parrainage, dès votre première recrue vous serez gratifié d'une récompense, et pour peu que cela soit lors d'un event promotionnel cette récompense peut même être complétée par un Greycat PTV, un P-52 ou une Dragonfly Black, puis à votre dixième recrue vous recevez le Gladius tant convoité.
On peut sortir tous les arguments du monde sur le fait que c'est une contribution participative et qu'en soit CIG n'est pas obligé de nous donner quoi que se soit en retour, mais il s'avère que dès l'instant où ils mettent en place un principe de récompense il ne faut pas que le contributeur rencontre une forme de frustration ou de regret par rapport à sa participation à cause de ces récompenses. Or actuellement, c'est à croire que CIG se veut plus généreux à l'égard des recruteurs que de ceux qui soutiennent activement le projet et encourage même la pratique de l'auto-parrainage plutôt qu'une contribution directe dans le seul but d'acquérir un vaisseau "gratuit". Donc oui, d'une façon ou d'une autre, le programme du Chairman's Club se doit d'évoluer.
Bien évidemment, tous cela va prendre du temps, et si vous êtes impatients de voir le programme des concierges gagner en intérêt, dites-vous qu'il faudra patienter prêt d'une année pour que tous se mette en place, en particulier la refonte des récompenses en jeu (si refonte il y a). Soxyfox s'engage à nous tenir informés des évolutions du Chairman's Club une fois par trimestre, et cela dans le but d'arriver à une amélioration complète du programme d'ici la fin 2021. Le prochain bulletin d'information étant planifié pour la fin Mars. D'ici là, trois nouveaux fils de discussion sont ouverts sur le Spectrum des Concierges afin de clarifier trois points en particulier qui sont les récompenses en jeu, la boutique physique et la Communication (Notez que je ne place pas les liens ici du fait qu'il faut être concierge pour y avoir accès).
A titre de comparaison et d'information, je rappelle que ces deux dernières années le programme des abonnés a connu une longue période de refonte et que, même si cela a pris plus d'un an, le programme actuel s'avère plus intéressant qu'il ne l'était auparavant, et cela même s'il faut bien l'admettre, la refonte n'a pas répondu à toutes les attentes des abonnés. Dans le cadre du Chairman's Club il ne faut donc pas s'attendre à un renouveau complet du programme, mais plus divers ajustements mineurs qui auront pour but d'améliorer l'ensemble une fois le tout mis en place.
Traduction du résultat de l'enquête 2020 du Chairman's Club
Membre estimé du Chairman's Club,
Une enquête a été envoyée vers la fin de l'année 2020 pour évaluer l'état actuel du programme du Chairman's Club. Je voulais mieux comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et voir quelles suggestions les membres pouvaient faire pour améliorer les choses. J'ai été ravi de la quantité de réponses réfléchies qui sont parvenues ; comme promis, je partage ces résultats avec vous.
L'enquête a reçu près de 8 500 réponses, et près de 3 000 d'entre vous ont également pris le temps de rédiger des suggestions détaillées. J'aimerais remercier tous ceux qui ont répondu - il a été instructif de recevoir autant de commentaires de votre part, et cela a façonné et continue de façonner mes plans pour le programme en 2021. Je continue à lire chacune des réponses écrites et à prendre note de toutes vos idées et perspectives ! Et je remercie les centaines de personnes qui ont partagé avec moi et avec le reste de l'équipe de CIG des paroles aimables et de la gratitude. C'est très apprécié !
Avant d'en arriver aux résultats, j'aimerais vous demander de nous faire part de vos commentaires supplémentaires. Certaines des questions de l'enquête ont été intentionnellement maintenues à un niveau assez élevé, et je vais poster trois fils de discussion sur le forum Concierge dans Spectrum avec quelques questions supplémentaires pour commencer une discussion plus spécifique au sein de la communauté. Veuillez visiter ces autres fils de discussion pour partager vos réflexions et répondre aux commentaires des autres membres. Certains de ces sujets peuvent être polarisants, comme l'ont déjà montré les réponses écrites, mais j'aimerais entendre tous les points de vue !
Sans plus attendre, voici les résultats :
Question 1 : Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait du programme du Chairman's Club ?
La majorité de vos pairs sont soit assez satisfaits, soit neutres à l'égard du programme pour le moment, et penchent davantage pour l'extrémité satisfaite du spectre que pour l'extrémité insatisfaite. Je suis heureux de constater qu'un nombre relativement faible de répondants se retrouvent dans la colonne "très insatisfait", mais il est clair qu'il y a place à l'amélioration. Et j'apprécie l'honnêteté, il est bon de savoir où nous en sommes, et ce que nous avons à gagner.
Question 2 : Quels sont les avantages du Chairman's Club que vous avez utilisés ou avec lesquels vous avez interagi ? (Veuillez choisir tous ceux qui s'appliquent).
Les récompenses en jeu sont sans aucun doute l'avantage le plus utilisé du Chairman's Club en ce moment, et environ 69 % d'entre vous lisent également la newsletter et d'autres e-mails exclusifs de façon régulière (ces données sont étayées par nos rapports par e-mail). Ce que j'ai trouvé intéressant ici, c'est que pour chaque avantage, il y a une part importante du programme global qui n'a jamais interagi avec lui.
Le manque d'utilisation du Spectrum en particulier m'a frappé, et je vous encourage à visiter le forum de temps en temps pour vous connecter avec vos pairs et partager vos propres pensées et expériences avec le reste du Chairman's Club !
Question 3 : Quels sont les avantages du Chairman's Club que vous appréciez ? (Veuillez choisir tous ceux qui s'appliquent).
Le gagnant ici ne sera pas un choc pour aucun d'entre vous : les récompenses en jeu sont un élément très populaire du programme du Chairman's Club ! Bien que beaucoup d'entre vous aient exprimé le souhait de voir cet avantage modifié (comme vous le verrez ci-dessous), il est évidemment important pour la grande majorité des membres du Chairman's Club.
Le magasin exclusif a été votre prochain avantage favori, et le Spectrum est arrivé en dernier, ce qui peut également être le résultat d'un manque d'utilisation plutôt que d'une aversion.
Question 4 : Quel est l'avantage du Chairman's Club que vous aimez le plus ?
Lorsqu'on leur a demandé de ne choisir qu'un seul avantage, les réponses sont devenues un peu plus partagées. Bien qu'aucun avantage n'ait reçu plus de 50 % des votes, les récompenses en jeu sont toujours arrivées en tête, dépassant de plus du double l'avantage suivant le plus apprécié.
4% ont répondu par d'autres réponses, qui allaient de "aucun" à "je ne peux pas choisir", en passant par de merveilleuses réponses sur le sentiment de communauté qu'ils reçoivent du Chairman's Club. J'ai été heureux d'entendre tant de personnes exprimer qu'elles ont vraiment le sentiment de faire partie d'un club et qu'elles apprécient leurs interactions avec les autres membres !
Question 5 : Selon vous, quel est l'avantage du Chairman's Club qui doit être amélioré le plus ?
Là encore, les récompenses en jeu ont pris le pas sur les autres options, faisant plus du double de la deuxième réponse la plus populaire. De nombreuses réponses écrites que j'ai reçues contenaient également des commentaires supplémentaires sur les récompenses et les niveaux, proposant des suggestions de remplacement et d'ajout. C'est une priorité pour moi, mais dans un souci de transparence, je tiens à vous faire savoir que toute modification potentielle des récompenses en jeu prendra plus de temps à mettre en œuvre que certaines des autres améliorations prévues. Comme les éléments du jeu nécessitent la contribution de plusieurs équipes internes, y compris nos développeurs, et prennent beaucoup de temps, ils doivent être évalués avec soin. Bien que nous nous efforcions de vous offrir des récompenses intéressantes et attrayantes, nous devons en fin de compte partager le temps consacré au développement de ces récompenses avec le développement du jeu dans son ensemble et établir des priorités en conséquence. J'explore ici les options qui s'offrent à vous, mais je vous demande de faire preuve de patience et de compréhension pendant que je le fais.
Les discussions supplémentaires affichées sur le forum du Concierge vous demanderont de donner votre avis sur la communication, le merchandising et les récompenses en jeu, afin que je puisse avoir une meilleure idée de ce que vous souhaitez exactement améliorer. Certains changements pourront entrer en vigueur beaucoup plus tôt que d'autres, et je ferai le point sur nos progrès et sur le calendrier prévu avant la fin du mois de mars.
Question 6 : Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait du niveau de communication que vous recevez pour le programme du Chairman's Club ?
Comme pour l'ensemble du programme, la plupart d'entre vous sont soit assez satisfaits, soit neutres quant au niveau de communication du Chairman's Club que vous recevez. Beaucoup d'entre vous ont fait remarquer dans leurs réponses écrites que cette question était trop vague et qu'il aurait fallu préciser quel type de communication (Courrier électronique, Spectrum, bulletins d'information, annonces, etc.) afin de pouvoir donner une réponse plus précise. Si vous souhaitez donner des précisions, je vous encourage à vous rendre sur le fil de discussion de la communication !
Question 7 : Parmi les éléments suivants, lesquels amélioreraient votre satisfaction quant au niveau de communication ?
Plus de la moitié des réponses à cette question indiquent que, au moins en ce qui concerne les courriels, les membres du Chairman's Club sont satisfaits du rythme actuel de communication, mais une autre partie importante souhaiterait qu'il soit encore plus élevé. Cependant, beaucoup d'entre vous m'ont écrit pour me faire savoir que vous n'étiez pas du tout satisfaits du contenu des courriels que vous recevez, en particulier de la lettre d'information. Je m'attacherai à réviser la lettre d'information mensuelle pour m'assurer que vous recevez bien le contenu que vous souhaitez lire, et je vous encourage à nouveau à répondre aux nouveaux fils de discussion pour partager vos réflexions.
Question 8 : Qu'est-ce qui améliorerait le plus l'expérience de votre Chairman's Club ?
Cette question est celle que j'ai trouvée la plus utile, et j'espère que la majorité des répondants ont trouvé les options utiles et précises. Les résultats sont restés cohérents, car l'option des articles en jeu a largement dépassé les autres options, bien qu'un accès et des événements plus nombreux dans le jeu ait également été un concurrent sérieux. Plus de communication et d'opportunités d'interaction avec le personnel de l'ICG sont aussi clairement importants pour vous, et c'est un point sur lequel je vais me concentrer dans les mois à venir. 8% ont fait leurs propres suggestions, allant d'une expérience plus cohérente du Chairman's Club à des offres de forfaits exclusifs améliorés pour les établissements du Chairman's Club en jeu, ou ont simplement souligné "tout ce qui précède".
Vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont extrêmement précieux. Ils ont été une source d'inspiration pour moi-même et pour les autres membres du personnel, et nous travaillons ensemble pour améliorer l'expérience de votre Chairman's Club. Cela peut prendre du temps, mais j'espère que vous constaterez une différence réelle et mesurable entre le programme tel qu'il était à la fin de 2020 et tel qu'il sera à la fin de 2021. J'apprécie votre volonté de faciliter cette croissance. Des enquêtes supplémentaires seront envoyées au fur et à mesure de l'année pour suivre nos progrès et obtenir votre avis sur les changements mis en place.
Afin d'orienter vos attentes, je souhaite vous parler de la manière dont je communiquerai avec vous pour aller de l'avant. Je ne suis pas un gestionnaire de communauté et, bien que je vérifie souvent les conversations sur le Spectrum, je n'ai généralement pas beaucoup de temps dans ma journée pour répondre, car mes responsabilités vont au-delà du programme du Chairman's Club. Même si vous ne m'avez pas vu dans le Spectrum depuis un certain temps, soyez assurés que je travaille dur en coulisses pour améliorer votre expérience ! Et je suis toujours à l'écoute de vos réflexions et de vos commentaires et je prends tout cela en considération. Je travaille en étroite collaboration avec notre équipe communautaire pour m'assurer que je reste informé. Vous êtes toujours les bienvenus pour me contacter à tout moment - mais comprenez bien qu'il me faut un peu de temps pour vous répondre !
Pour vous tenir au courant des progrès réalisés dans le cadre de ces améliorations, je remanierai le bulletin mensuel en fonction de vos commentaires (et des résultats des fils de discussion), et je vous donnerai au moins des mises à jour trimestrielles sur le forum Concierge. Ces mises à jour porteront sur des améliorations spécifiques et je ferai de mon mieux pour vous donner un calendrier précis. Comme indiqué ci-dessus, la première de ces mises à jour sera publiée d'ici à la fin du mois de mars.
Certains des changements sur lesquels nous travaillons prendront un certain temps, et je vous demande à nouveau de faire preuve de patience. Je vous remercie à nouveau pour vos réponses réfléchies, vos paroles aimables et votre accueil. L'ICG apprécie vraiment tout ce que vous avez fait pour soutenir le projet, et je suis ravi de pouvoir vous montrer cette appréciation à travers mes efforts. N'oubliez pas de vous rendre aux discussions pour partager vos réflexions - restez à l'écoute pour en savoir plus !
Je vous salue chaleureusement,
-- Emily Engle, votre représentant du Chairman's Club
