Enfin quelques nouvelles concernant la révision du programme des Concierges. Depuis le dernier message de Soxyfox datant du 1er avril et les rumeurs grandissantes sur son départ de CIG, les membres du Chairman's Club étaient restés sans nouvelles et commençaient sérieusement à se demander s'il y aurait une suite à la révision du programme des Concierges qui avait débuté en 2020.
Aujourd'hui, Dethixon revient vers nous afin de confirmer ce que l'on savait déjà mais dont il était formellement interdit de parler sous peine de modération : Emily Engle alias Soxyfox a bien quitté CIG et son poste est toujours à pourvoir. En même temps, si l'annonce de son départ avait été fait plus tôt, son poste aurait peut-être trouvé preneur depuis, et la modération n'aurait pas perdu son temps à pratiquer une honteuse censure.
Quoi qu'il en soit, Dethixon ne se contente pas de nous confirmer le départ de Soxyfox, mais en profite aussi pour nous confirmer que bien qu'Emily ne soit plus dans l'équipe, la révision du programme se poursuit et d'ici la fin de l'année nous devrions avoir deux nouvelles modifications qui viendront s'ajouter à celle de la phase 1.
Tout d'abord, le nombre de jeton de rachat d'un produit en Buy Back va être augmenté pour les Concierges, nous ne savons pas encore de combien de jeton supplémentaire il est question, cela peut être 1 ou plus. Quoi qu'il en soit, cela reste une bonne nouvelle pour ceux qui sont habitués à effectuer de nombreux mouvements dans leur flotte et à faire tourner du crédit.
A noter qu'il est fort probable que cet ajout de jeton se fasse en même temps que le reset trimestriel du jeton déjà existant. Le prochain reset étant programmé pour le 4 octobre, il est donc à espérer que cela soit déjà en place, sinon il nous faudra probablement patienter jusqu'à janvier 2022 pour voir arriver cette modification.
L'autre modification à venir concerne le téléchargement numérique de Star Citizen, là encore une nouvelle qui va probablement ravir les adeptes de la remise en forme de leur flotte puisque tous les concierges recevront gratuitement une licence Star Citizen dès leur entrée dans le Chairman's Club.
Il s'avère que le remaniement d'une flotte peut entraîner la perte de l'accès à Star Citizen, et que cela peut s'avérer problématique du fait que cela génère beaucoup de requêtes auprès du service d'assistance venant de joueurs qui se retrouvent dans l'obligation d'acquérir un nouveau pack avec tous les problèmes que cela peut comporter, comme le fait de se retrouver avec un vaisseau non-LTI ou même un surcoût inattendu suivant la nature du pack qui a été melt. CIG a donc pris l'initiative d'offrir un téléchargement numérique à tous les Concierges, permettant ainsi plus de souplesse aux joueurs qui pourront melt un Starter Pack sans se soucier de perdre l'accès au jeu.
À la suite de cette annonce, très vite la question de Squadron 42 a été soulevée. Car en l'état seul le téléchargement numérique de Star Citizen est concerné alors que de nombreux packs concierges comportent l'accès à Star Citizen et Squadron 42. De ce fait, l'ajout d'un téléchargement gratuit de Star Citizen ne solutionne pas intégralement le problème initial et les joueurs continueront de se retrouver dans l'obligation d'acquérir Squadron 42 séparément s'ils venaient à melt un starter pack comportant ce dernier.
Enfin, dans la continuité de la phase 1, Dethixon nous confirme une nouvelle fois que le nombre d'employés en charge de l'assistance des Concierges a été augmenté, ces derniers sont en bonne voie de terminer leur formation et devraient intégrer l'équipe d'assistance.
Pour résumer, les améliorations en place et à venir sont :
- Phase 1
- Extension de certaines offres promotionnelles ;
- Augmentation du personnel de l'assistance des Concierges (toujours en cours).
- Phase 2
- Augmentation du nombre de jeton de rachat d'un produit en Buy Back ;
- Gratuité de l'accès à Star Citizen.
Bien évidemment, cela ne s'arrête pas là, de nombreux points n'ont toujours pas eu de suite comme une meilleure communication sur le Spectrum, une réelle utilité à la newsletter du Chairman's Club, ou une refonte du système de récompenses qui est probablement ce qui est le plus attendu chez certains.
Quoi qu'il en soit, si la phase 1 c'était révélée plutôt décevante en ne proposant que des extensions commerciales qui vont plus dans le sens de CIG que du Concierge, on peut ici apprécier que la phase 2 va déjà plus dans le sens du Concierge qui saura apprécier d'avoir la gratuité de l'accès à Star Citizen et au minimum un jeton de rachat supplémentaire par trimestre. Reste la question de Squadron 42, mais même si Dethixon se montre confiant en proposant de le garder à l'esprit pour des discussions futur, je doute que CIG en vienne à ajouter la gratuité de Squadron 42 (Ou alors comme cadeau de 2ème ou 3ème palier ?).
Retrouvez ci-dessous une copie du message de Dethixon.
Mise à jour des améliorations du programme des Concierges
C'est Dethixon, votre responsable du service de conciergerie. Je tenais à vous faire part de quelques mises à jour concernant le programme des concierges, les améliorations engagées et l'avenir du programme. Tout d'abord, et comme beaucoup d'entre vous l'ont déjà découvert, SoxyFox ne fait plus partie de Cloud Imperium Games. Elle est partie pour saisir une autre opportunité ailleurs, et même si elle nous manquera, nous sommes très enthousiastes quant à ses futurs projets.
Il est important de noter que même si Soxy n'est plus là, les objectifs et les engagements fixés restent inchangés. La plupart des améliorations actuelles et à venir du Chairman's Club (notamment l'augmentation du nombre d'employés chargés de répondre aux tickets CS, l'extension des périodes de promotion pour les membres du Concierge, etc.) ont été établies en collaboration avec Soxy, moi-même, l'équipe communautaire et d'autres personnes, qui souhaitent toutes le meilleur pour le programme. Si Soxy a certainement été l'un des moteurs du programme, elle faisait partie d'une équipe plus large, et cette équipe est toujours là, bien qu'elle ait traditionnellement opéré à huis clos. Il est temps pour nous de nous dévoiler un peu plus, et c'est pourquoi je m'adresse ici sur le Spectrum. Nous cherchons aussi activement à pourvoir le poste de Soxy, donc pour ceux qui sont qualifiés et intéressés à rejoindre l'équipe, n'hésitez pas à mettre votre nom dans le chapeau !
En avril, nous avons publié sur le Spectrum une note récapitulant les résultats de notre enquête sur le Chairman's Club à la fin de 2020, détaillant certaines des améliorations que nous apportions au programme. Nous avons également dit que nous reviendrions dans un trimestre pour en parler davantage. Tout d'abord, nous sommes désolés d'être en retard. Nous préparions la messagerie après le départ de Soxy et, bien sûr, la semaine de lancement d'Invictus, la semaine des extraterrestres, l'Alpha 3.14, etc. nous ont accaparés. Deuxièmement, nous avons d'autres nouvelles à vous communiquer concernant le programme Chairman's Club en cours.
Jusqu'à présent, nous avons vu que beaucoup d'entre vous ont profité des périodes d'engagement prolongées pour les membres du Concierge, avec les promotions des Hercules, Railen et Taurus. Nous espérons que vous commencerez à remarquer de meilleurs temps de réponse, car nous avons augmenté le personnel d'assistance des Concierges. Nous continuerons à mettre en œuvre d'autres améliorations du Programme Concierge, en exploitant les données de l'enquête ainsi que d'autres idées déjà envisagées. Nous envisageons de mettre en œuvre deux de ces améliorations avant la fin de l'année :
Tous les membres Concierges recevront des jetons de rachat supplémentaires. Nous sommes encore en train de régler les détails concernant la fréquence et la quantité, mais nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons ces informations.
Tous les membres Concierges recevront un téléchargement numérique gratuit de Star Citizen dès qu'ils auront atteint le Chairman's Club. Ce téléchargement numérique sera ajouté de façon permanente à votre compte afin d'offrir une plus grande souplesse dans la gestion de votre parc de véhicules. Il vous permettra de fondre des packs sans avoir à craindre de perdre l'accès au jeu, ce qui serait le cas lors de la fusion d'un pack avec un paquet de jeu. Cet avantage en particulier fait l'objet d'une demande d'assistance très fréquente de la part des Concierges (en raison de la perte de l'accès au jeu lors de la fusion), nous espérons donc que cela permettra d'éviter ces scénarios.
De plus, nous avons investi davantage dans l'expansion de notre équipe d'assistance dédiée aux concierges, et nos nouvelles recrues sont sur le point de terminer leur formation. Nous espérons que les temps de réponse aux tickets d'assistance seront plus rapides. Grâce à ces améliorations, et à d'autres à venir, nous sommes confiants dans la direction que nous prenons pour le programme, en grande partie grâce à vos commentaires ! Merci pour cela !
Enfin, je vais rôder autour du Spectrum dans l'intervalle, à la fois pour fournir des mises à jour dès que nous en avons et pour m'assurer que vos voix sont entendues. On se voit dans le Verse (et sur le Spectrum) !
Dethixon, Concierge Program Enhancements Update du 2 octobre 2021
