Suppression des Buy Back de Squadron 42 : Suite et fin ?

6 jours

Ce n'est pas le temps que vous aurez pour racheter votre pack, mais c'est en gros le temps qu'il faut à CIG pour se réveiller et informer la communauté, alors qu'une situation de crise engendre un énième drama qu'ils ont eux-mêmes causé par leur manque de communication.

Le 16 avril, en soirée (heure Française), Tyler Witkin, alias Zyloh, directeur de la communication, a bien daigné faire son boulot : celui d'informer la communauté concernant les récents changements appliqués au rachat de la campagne Solo de Squadron 42.

Dans son communiqué, ce dernier nous explique que depuis plus d'une décennie, CIG offre la possibilité de "fondre", racheter et modifier les contributions à mesure que le projet évolue. Cette possibilité de rachat a été mise en place comme outil d'assistance pour palier à une abondance de tickets que le support recevait autrefois, venant de backers demandant d'annuler une "fusion involontaire". Au fil du temps, cela s'est transformé en un service que la communauté utilise également pour gérer ses flottes.

Zyloh nous rappelle qu'il a toujours été prévenu qu'une fois fondu, il n'est pas garanti qu'un vaisseau puisse être racheté si les circonstances changent, par exemple lorsqu'un article est définitivement retiré de la boutique, ou qu'il fait partie d'un pack promotionnel. La file d'attente de rachat ne doit pas être utilisée pour conserver des vaisseaux et des packs à leur prix d'origine en vue d'une utilisation future, ou pour réaliser un profit sur le marché gris dans plusieurs années.

Par "toujours été prévenu", il faut comprendre que l'utilisation des Buy Back comme espace de stockage est explicitement déconseillée en introduction de la page Pledge Buy Back Tool, le genre de page que 90% des utilisateurs ne consulte pas, ou alors quand il est trop tard.

On peut aussi souligner que Zyloh nous remémore le pourquoi de la création des Buy Back. On peut donc s'interroger sur cette notion de "fusion involontaire", mais cela soulève surtout le problème du CCU devant être annulé.

Que fait-on si on veut annuler une upgrade sur un pack incluant SQ42 ?

La solution du Buy Back n'étant plus possible, reste à espérer que le support accepte de restaurer le pack dans son état d'origine.

Zyloh nous confirme ensuite que CIG a bien apporté une modification visant à désactiver les rachats pour Squadron 42. Cette mesure était intentionnelle et corrige un problème que le système n'était pas censé prendre en charge.

Squadron 42 a été proposé de diverses manières à ses débuts, mais il a toujours été conçu pour être une expérience AAA indépendante à part entière. Il a été retiré de la boutique il y a plusieurs années, tant en version autonome que dans des packs, et les rachats n'ont jamais été destinés à contourner cette situation. La question que l'on peut alors se poser, n'est autre que la suivante :

Pourquoi ne pas avoir empêché le rachat dès le retrait de la campagne de la boutique ?

Ou au moins prévenir la communauté que cela allait être désactivé un jour, avec de préférence un délai.

Ils ont également constaté une certaine confusion ces derniers jours à la suite de messages suggérant des restrictions plus larges concernant les rachats pour Star Citizen. Cela était dû à un problème de mise en cache qui affichait un message d'erreur incorrect pour certains. Cela n'a en réalité restreint aucun rachat, et un correctif a "déjà" été déployé.

Eh oui, comme à chaque fois que CIG touche une virgule de son code, que cela soit en jeu ou sur le site, on a systématiquement un bug qui survient. Si ce n'est qu'il leur aura fallu plus de 24h pour réagir, et corriger le problème.

J'ajouterai que cette modification permet d'instaurer une mise en garde contre la "fusion involontaire" précédemment évoquée, avec un message disant explicitement que le produit ne pourra pas être racheté, le backer peut difficilement dire qu'il n'a pas été prévenu.

Mais cela ne soulève pas le problème qui est survenu récemment, qui implique que même si le produit n'a pas fait l'objet d'une telle notification, rien n'empêche CIG de décider à tout moment d'en modifier son statut.

Zyloh conclu en nous rappelant que les préparatifs pour la sortie de Squadron 42 se poursuivent en arrière-plan (encore heureux), et que CIG continu d'examiner de plus près des systèmes tels que les rachats et nous tiendrons informés dès qu'ils auront des mises à jour...

... reste à savoir quand, et surtout s'ils le feront réellement.

Car malheureusement, ce n'est pas un cas isolé.
Ce problème de communication qui touche Squadron 42 a un goût de déjà-vu bien trop prononcé.

Je pourrai vous parler une nouvelle fois du fiasco de la réforme en trois étapes du programme des Concierges qui n'a jamais réellement été finalisée, et que CIG a laissé mourir au fin-fond du forum des concierges, ou des multiples dramas qui ont accompagnés la réforme du programme referral, avec plus de 3 mois d'instabilité et un bug qui n'a été rectifié que tout récemment, ou bien d'autres cas encore.

Mais à quoi bon ?

Cela fait des années que la communication de CIG est pointée du doigt. Il serait grand temps que cela change, peut-être en commençant par faire du ménage dans la direction...

Quoi qu'il en soit, espérons que CIG saura "nous tenir informés dès qu'ils auront des mises à jour". Si cela pouvait seulement être vrai... Ce genre phrase étant leur façon de soulever le tapis pour y cacher la merde.

Comprenez bien qu'ici, le problème n'est pas que Squadron 42 ne puisse plus faire l'objet d'un rachat, mais que la communauté ait pris connaissance de cette situation du jour au lendemain sans la moindre annonce.

Le travail a été bien fait pour ce qui concerne le retrait des Aurora Mk I des boutiques, et leur suppression des Buy Back à compter du 30 septembre, les backers ont été prévenu suffisamment à l'avance pour s'organiser en conséquence. Pourquoi ne pas avoir fait de même pour Squadron 42 ? D'autant plus que, même s'ils nous déconseillent la pratique, ils savent pertinemment que de nombreux backers utilisent les Buy Back comme une réserve pour y placer des choses dont ils n'ont pas besoin à l'instant T, et Squadron 42 fait clairement partie de ces choses que l'on met de côté.

En soit, le drama était inévitable, mais il devait être géré, c'est là tout le travail d'une bonne communication. Laisser un délai, même d'une semaine, aurait permis à chacun de s'organiser et de ne pas se retrouver devant le fait accompli.

A la place, CIG préfère agir en douce, puis planter la tête dans le sable et attendre que la situation se tasse, et si elle ne se tasse pas d'elle-même, alors ils tentent un communiqué tardif pour tout solutionner avec l'éternelle promesse de nous tenir informés dès qu'ils auront des mises à jour jusqu'à pouvoir faire diversion en nous spoilant brièvement l'Anvil Odin, ou avec les Evocati à venir de l'Alpha 4.8, et ainsi espérer que la communauté accepte de passer à autre chose, faute de pouvoir se faire entendre.

Notes et Références

• Spectrum: Squadron 42 Buyback Update

Suppression des Buy Back de Squadron 42 : La Suite

CIG supprime les Buy Back de Squadron 42

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